更新时间:2022-05-10
徐女士
| 41岁| 大专| 5年以上工作经验 |身高165CM |已婚 |工商管理类
现居住:泰兴
户籍:江苏泰兴
有亲和力
经验丰富
会开车
性格开朗
有上进心
求职意向
期望职位:客户关系管理,客服经理/主管,客服总监,售前/售后服务,网站运营
期望行业:不限
期望薪资:1万以上/月|想在泰兴,海陵区,高港区工作
求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境
15*****5388
152****5388
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自我描述
企业管理、市场营销出生,对电子商务、企业管理有丰富的职场经验。对待工作认真负责,善于沟通、有较强组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。以刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。
教育经历
2002-9 至 2005-6
[2年9个月]
大专|南通紫琅学院(南通理工)|企业管理/市场营销
工作经历(TA工作了13年7个月,共做了3份工作)
2015-6 至 2021-8
[6年2个月]
客服总监、DCC经理|泰兴森通汽车销售服务有限公司
工作职责:上汽通用别克4S店工作,在职期间担任客服总监、DCC经理职位,主要工作有:
1.负责跟踪监管销售&售后SSI、CSI客户服务满意度并整改分析;
2.负责别克泰兴区域电商营销、销售、客户筛选统计跟进整体运营并对全国排名负责;
3.制定TOP弱项整改计划、管控处理投诉案例;
4.制定续保年度及长期计划,监管续保中心工作,完成年度指标。
5.分析九个月、一年及三年未进厂客户、车型等内外在因素、流失因子,降低流失率、制定召回方案
6.监管制定部门发展方向及营销外拓,提升部门价值;等工作
DCC:
1.负责团队的管理和相关组织架构的建立和完善;
2.带领团队完成业绩目标;
3.负责部门业绩考核方式及方案的制定;
4.负责部门的内部培训及其他管理工作;
5.上级安排的其他工作等
2021-8 至今
[2年7个月]
客户权益官|泰州中升之星汽车销售服务有限公司
工作职责:中升集团旗下奔驰4S店 同时兼职:客户发展经理(交互中心)、保险经理
1.制定潜在客户获取计划及目标、设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效沟通挖掘更多的客户;
2. 组织策划客户忠诚度维护活动、降低客户流失率;
3. 客户投诉管理;
4. 分析并内控SSI、CSI满意度与客户反馈,并提出改进建议;
5. 客服部人员接待、来电及回访指导内训;
6. 保险部人员客户接待及应对技巧内训;
7. 人员组织架构及薪资设定
8. 厂家、项目组及中心城市工作对接等
2010-8 至 2015-6
[4年10个月]
电子商务总监/分公司经理|江苏碧云电子商务有限公司
工作职责:1.泰兴市政府电子商务地标产品电商项目负责人(泰兴市农特产品整体网络运营策划、打造OtoO一体化操作模式,扩大泰兴农产品本土品牌辐射力含盖天猫商城、一号店整体运营等运营策划)
2.从事公司创建BtoB、BtoC、OtoO的整体运营、策划、文案、数据分析及管理,并对后台数据负责;
3.微信公众平台后台开发、运营操作及数据分析管理;
4.公司团队组建及长期规划,整体人员招聘及前期培训;
5.本土人气品牌企业合作、规划业务洽谈等工作。
培训经历
2005-6 至 2005-7
[1个月]
市场营销|中国技能协会
培训内容:市场营销课程
2012-9 至 2012-10
[1个月]
电商精英培训|淘宝大学
培训内容:淘宝爆款打造、经营方式等
2014-9 至 2014-10
[1个月]
微信|腾讯微商
培训内容:微信商城、后台开发、操作及运用
2018-5 至今
[5年10个月]
客户关系维系|上汽通用培训中心
培训内容:公共关系,客户关系维系
获得证书
2005-3全国高级营销员
2019-12别克品牌全国优秀经理奖
语言能力
英语入门